توضیحات
چکیده:مزیت رقابتی مجموعهای از تواناییهای منحصر به فرد یک واحد اقتصادی است که اجازهی نفوذ به بازارهای دلخواه و برتری بر رقبا را برای آن واحد فراهم میآورد. برای تعریف مزیت رقابتی یک واحد اقتصادی، مدیریت بایستی یک ارزیابی کامل از محیط داخلی و خارجی واحدش به عمل آورد. زمانی که مدیر بتواند یک نقطهی قوت در داخل بنگاه اقتصادیاش پیدا کند که هم با نیاز بازار همخوانی دارد و هم یک برتری نسبی در بازار ایجاد میکند، میتوان گفت که به یک مزیب رقابتی دست پیدا کرده است. شرکتها در زمینههای تکنولوژی، مدیریت و بازاریابی میتوانند نسبت به رقبای خود، مزیت رقابتی داشته باشند که این امر می تواند تحت تأثیر عوامل چندی باشد. هدف از این تحقیق بررسی عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری و تأثیر آن بر کسب مزیت رقابتی در بانک سپه مشهد بوده است که بدین منظور ۱۱۹ نفر از رؤسا، معاونین و کارکنان ستادی شعب بانک سپه شهر مشهد به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه محقق ساخته تحقیق پاسخ گفتند. جهت بررسی روایی و پایایی ابزار گردآوری دادهها (پرسشنامه) اینگونه عمل نمودیم که روایی آن با استفاده از روش نظرات متخصصان و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ (بالاتر از ۷۰%) تائید شده است. تجزیه و تحلیل دادههای بدست آمده از تحقیق حاضر شامل دو بخش آمار توصیفی (جداول و نمودارهای فراوانی برای متغیرهای جمعیت شناختی و همچنین توصیف شاخصهای مرکزی و همچنین شاخصهای پراکندگی) و آمار استنباطی(آزمون کلموگروف اسمیرونوف، ضریب همبستگی و آزمون رگرسیون )
|
کلیدواژهها: تبلیغات، بازاریابی، رضایت مشتری، کیفیت خدمات بانکی، پاسخگویی، امنیت، مدیریت ارتباط با مشتری، نام تجاری، فناوری اطلاعات، وفاداری مشتریان و کارکنان، مزیت رقابتی.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
۱-۳-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. ۴
۱-۹-تعاریف متغیرها و اصطلاحاتتحقیق. ۵
فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق. ۷
بخش اول: مبانی نظری صنعت بانکداری. ۸
۲-۲-تاریخچه پول و بانکداری در دنیا۸
۲-۳-تاریخچه بانکداری در ایران. ۹
۲-۴-مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی و بانکها۱۱
۲-۵-جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران. ۱۲
۲-۶-فرضیه های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری دربانک. ۱۳
۲-۷-مزایای مهم به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک. ۱۴
۲-۸-نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایرانی. ۱۴
بخش دوم: مبانی نظری مزیت رقابتی. ۱۵
۲-۱۰- الگوهای عقلایی تدوین استراتژی بازاریابی. ۱۶
۲-۱۰-۱- الگوهای طبیعی تدوین استراتژی بازاریابی. ۱۷
۲-۱۰-۲-الگوهای همه جانبه تدوین استراتژی بازاریابی: کاربرد نظریه نقاط مرجع استراتژیک… ۱۷
۲-۱۱- گونهشناسی استراتژیهای سطح کسب و کار بر اساس نقاط مرجع استراتژیک… ۱۹
۲-۱۲- مفهوم سازی مجدد استراتژی رقابتی. ۲۱
۲-۱۳- مدل نیرویهای پنجگانه رقابتی. ۲۴
۲-۱۴- یادگیری سازمانی و راهبرد رقابتی. ۲۶
۲-۱۶- عوامل موثر بر مزیت رقابتی. ۳۳
۲-۱۶-۵- صنایعمرتبطوتأمین کننده۳۵
۲-۱۷- نگرش های مرتبط با مزیت رقابتی. ۳۶
۲-۱۷-۲- نگرش رقابتبرمبنایشایستگی. ۳۷
۲-۱۷-۴- گرش قابلیت هایشبکه ایوارتباطی. ۳۸
۲-۱۹-۱- مزیت موقعیتی در مقابل جنبشی (پویا)۴۲
۲-۱۹-۲- مزیت متجانس در مقابل نامتجانس.. ۴۳
۲-۱۹-۳- مزیت مشهود در مقابل نامشهود۴۴
۲-۱۹-۴- مزیت ساده در مقابل مرکب.. ۴۵
۲-۱۹-۵- مزیت موقتی در مقابل پایدار: مزیت رقابتی. ۴۶
۲-۱۹-۶- قلمرو علّی مزیت رقابتی. ۴۸
بخش سوم- پیشینه تحقیقات انجام شده۵۰
۲-۲۰- پیشینه تحقیقات انجام شده داخلی. ۵۰
۲-۲۱- پیشینه تحقیقات انجام شده خارجی. ۵۱
۳-۴- روش گرد آوری اطلاعات.. ۵۸
۳-۱۰- بخش سنجش عوامل تاثیرگذار بر صنعت بانکداری. ۶۰
۳-۱۱- بخش سنجش عوامل رقابتی. ۶۰
۳-۱۲- اعتبار و روایی ابزار تحقیق. ۶۱
۳-۱۲-۱- روایی (اعتبار) پرسشنامه۶۱
۳-۱۲-۲- پایایی (اعتماد پذیری) پرسشنامه۶۱
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها۶۳
۴-۳- بخش تحلیل استنباطی تحقیق. ۶۸
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات.. ۸۱
۵-۳-۲- پیشنهادات پژهشی تحقیقی. ۸۶
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.