بررسی تأثیر هوش هیجانی بر بازاریابی برخط

توضیحات

چکیده

هوش هیجانی در دهـه اخیـر بـه موضـوع تحقیقـاتی جـذابی تبـدیل شده است. اندیشمندان زیادی از رشته های گونـاگون اقـدام بـه تحقیـق و نگارش مطلب درباره کـاربرد ایـن حقیقـت همیـشه موجـود ولـی نـسبتاً ناشناخته نموده انـد. با توجه به این که ایـن مفهـوم بـه روان و خصوصیات رفتاری انسانها توجه می کند و از سوی دیگـر نقطـه تمرکـز بازاریابی نیز انسان ها و چگونگی تأثیرگذاری بر تـصمیم خریـد آنهاسـت، توجه به این یافته علمی می تواند در موفقیت علم بازاریـابی و به خصوص بازاریابی برخط نقـش بـسیار مهمی ایفا کند. این پژوهش با بررسـی ابعـاد اساسـی هـوش هیجـانی تلاش مـی کنـد نشان دهد که چگونه می توان از هوش هیجـانی بـرای بهبـود فراینـدهای بازاریابی برخط استفاده کرد.روش پژوهش، نظری و کاربردی از دسته مطالعات توصیفی-پیمایشی و شاخه تحقیقـات میدانی است و جامعه مورد پژوهش شامل ۱۶۹ نفر از کارکنان و مدیران شرکت ها و سازمان های تجاری و خدماتی است که برای سنجش وضعیت هوش هیجانی آن ها از پرسشنامه، آمار توصیفی، آمار استنباطی، نرم افزار SPSSو آزمون تیاستفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که بین هوش هیجانی با بهبود عملکرد و فروش بخش بازاریابی برخط شرکت ها، سازمان های تجاری و خدماتی رابطه معناداری وجود دارد.

واژگان کلیدی: هوش هیجانی، بازاریابی، بهبود عملکرد، بازاریابی برخط

 

 

 

 

 

 

 

عنوان                                    فهرست مطالب                                   صفحه

 

                                                  فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………۲

۱-۲ بیان مساله ………………………………………………………………………………………………………………………..۲

۱-۳ اهمیت موضوع………………………………………………………………………………………………………………….۵

۱-۴ سوالات و فرضیه ها…………………………………………………………………………………………………………..۶

۱-۵ متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………………………………………۷

۱-۶ نوآوری تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………۹

۱-۷ محدوده موضوع ……………………………………………………………………………………………………………….۱۰

۱-۷-۱ مکان طرح و برنامه ریزی فیزیکی ………………………………………………………………………………….۱۰

۱-۷-۲ محدوده موضوع پژوهش ……………………………………………………………………………………………..۱۰

۱-۸ روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………۱۱

فصل دوم: مبانی نظری و مطالعات انجام شده

۲-۱ مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………۱۴

۲-۲ ادبیات تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………۱۴

۲-۲-۱ هوش هیجانی ……………………………………………………………………………………………………………۱۴

۲-۲-۱-۱ واژه هوش هیجانی ……………………………………………………………………………………………….۱۴

۲-۲-۱-۲ تاریخچه هوش هیجانی …………………………………………………………………………………………۱۵

۲-۲-۱-۳ مدل های هوش هیجانی ………………………………………………………………………………………..۱۹

۲-۲-۱-۴ مفاهیم هوش هیجانی و ابعاد آن …………………………………………………………………………….۲۲

۲-۲-۱-۵ ضرورت هوش هیجانی در محیط کار…………………………………………………………………………۲۹

۲-۲-۲ بازاریابی برخط ………………………………………………………………………………………………………….۳۵

۲-۲-۲-۱ تاریخچه بازاریابی برخط………………………………………………………………………………………..۳۵

۲-۲-۲-۲ مفاهیم بازاریابی برخط…………………………………………………………………………………………..۳۶

۲-۲-۲-۳ مزایای بازاریابی برخط ………………………………………………………………………………………….۳۹

۲-۲-۲-۴ محدودیت های بازاریابی برخط……………………………………………………………………………..۴۰

۲-۲-۲-۵ معیارهای اثربخشی بازاریابی ………………………………………………………………………………….۴۱

۲-۳ مطالعات انجام شده ………………………………………………………………………………………………………..۴۴

۲-۳-۱ مطالعات انجام شده در داخل کشور………………………………………………………………………………۴۴

۲-۳-۲ مطالعات انجام شده در خارج کشور……………………………………………………………………………..۴۷

۲-۴ مدل مفهومی، خلاصه و جمع بندی ………………………………………………………………………………….۴۸

فصل سوم: مطالعات انجام شده

۳-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..۵۳

۳-۲ فرایند تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………۵۳

۳-۲-۱ جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………………………….۵۳

۳-۲-۲ نمونه آماری ………………………………………………………………………………………………………………..۵۴

۳-۲-۳ روش گردآدری داده ها………………………………………………………………………………………………….۵۴

۳-۲-۴ روایی و پایایی ابزار تحقیق…………………………………………………………………………………………………۵۶

۳-۲-۵ روش های تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………۵۹

   3-2-5-1 آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………….۵۹

۳-۲-۵-۲ آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………………………..۵۹

   3-2-5-3 آزمون کلموگروف اسمیرنوف(K-S) ………………………………………………………………………59

   3-2-5-4 تحلیل رگرسیونخطی……………………………………………………………………………………………….۵۹

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱ مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………۶۲

۴-۲ مدل تحلیلی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….۶۲

۴-۳ روش های آماری………………………………………………………………………………………………………………….۶۳

۴-۳-۱ آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………..۶۳

۴-۳-۱-۱ جنسیت…………………………………………………………………………………………………………………….۶۳

۴-۳-۱-۲ سن……………………………………………………………………………………………………………………………..۶۴

۴-۳-۱-۳ تحصیلات……………………………………………………………………………………………………………………۶۵

۴-۳-۱-۴ سابقه کار …………………………………………………………………………………………………………………..۶۶

۴-۳-۱-۵ پست سازمانی………………………………………………………………………………………………………………۶۷

۴-۳-۲ آمار استنباطی ………………………………………………………………………………………………………………….۶۸

۴-۳-۲-۱ آزمون کولموگروف- اسمیرنوف: بررسی تست نرمال بودن متغیرها……………………………………..۶۸

۴-۴ آزمون سوالات پژوهش………………………………………………………………………………………………………….۶۹                 

۴-۴-۱ سوال اول…………………………………………………………………………………………………………………………۶۹                 

۴-۴-۲ سوال دوم………………………………………………………………………………………………………………………..۷۱                 

۴-۴-۳ سوال سوم……………………………………………………………………………………………………………………….۷۳                 

فصل پنجم: نتیجه گیری پژوهش و پیشنهادات

۵-۱ مروری مختصر بر پژوهش و چگونگی انجام کار………………………………………………………………………۷۷                 

۵-۲ بحث و مقایسه……………………………………………………………………………………………………………………..۷۸                 

۵-۳ محدودیت های پژوهش………………………………………………………………………………………………………..۸۱

۵-۴ نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………….۸۲                 

۵-۶ پیشنهادات برای تحقیقات آینده………………………………………………………………………………………………۸۴