توضیحات

چکیده

هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود بوده که ۳۰۰ نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده ۱۷۰ عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان کارکنان زن و مرد دانشگاه علوم پزشکی شاهرود به طور تصادفی ساده پر شده اند. پرسشنامه های مورد بررسی شامل پرسشنامه استاندارد رهبری خدمتگزار براساس مدل پترسون (۲۰۰۵)، پرسشنامه استاندارد نگرش به تغییر سازمانی دونهام و همکاران (۱۹۸۹) و پرسشنامه محقق ساخته اعتماد سازمانی می باشند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار spss19 و نرم افزار SmartPLS استفاده شده است. پایاییپرسشنامهها بااستفادهازآلفای کرونباخ برآوردشد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه هایرهبری خدمتگزار،میل به تغییر کارکنان و اعتماد سازمانی به ترتیب ۰٫۹۶۷، ۰٫۷۴۹ و ۰٫۸۷۴ به دست آمدند.تحلیلداده هادردو سطحآمارتوصیفیواستنباطیانجامپذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود تاثیر مثبت و معناداری دارد، ولی مولفه های خدمت رسانی، تواضع و فروتنی، قابلیت اعتماد و نوع دوستی بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود تاثیر مثبت و معناداری ندارد.از طرفی، متغیر اعتماد سازمانی هم که به عنوان متغیر میانجی در نظر گرفته شده بود، تاثیری در سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود نداشت. همچنین، نتایج آزمون t دو نمونه ای و t چندنمونه ای نیز نشان داد که نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی سن، جنسیت، سطح تحصیلات و سنوات خدمت یکسان نمی باشد.

کلید واژه:رهبری خدمتگزار، میل به تغییر در کارکنان، اعتماد سازمانی، دانشگاه علوم پزشکی شاهرود.

 

فهرست مطالب :

عنوان                                           صفحه

چکیده ………………………………………………………………………………………………………………………………………………۳

فصل اول:

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۰

۱-۱٫ بیان مسأله ………………………………………………………………………………………………………………………………….  11

۱-۲٫ اهمیت و ضرورت انجام پژوهش…………………………………………………………………………………………………….۱۴

۱-۳٫ اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………….   15

۱-۳-۱٫ اهداف اصلی ………………………………………………………………………………………………………………………….  17

۱-۳-۲٫ اهداف فرعی ………………………………………………………………………………………………………………………….  17

۱-۴٫ سؤالات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..   17

۱-۴-۱٫ سؤالات اصلی………………………………………………………………………………………………………………………….  17

۱-۴-۲٫ سؤالات فرعی……………………………………………………………………………………………………………………………۱۷

۱-۵٫ فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………….   18

۱-۵-۱٫ فرضیات اصلی………………………………………………………………………………………………………………………….  18

۱-۵-۲٫ فرضیات فرعی………………………………………………………………………………………………………………………….     18

۱-۶٫ مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۸

۱-۷ . تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها: ……………………………………………………………………………………………………. ۱۹

۱-۷-۱٫ رهبری خدمتگزار………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۹

۱-۷-۲٫ میل به تغییر در کارکنان ……………………………………………………………………………………………………………… ۲۰

۱-۷-۳٫ اعتماد سازمانی ……………………………………………………………………………………………………………………………… ۲۰

۱-۷-۴٫ خدمت رسانی……………………………………………………………………………………………………………………………….. ۲۱

۱-۷-۵٫ تواضع و فروتنی……………………………………………………………………………………………………………………………….۲۱

۱-۷-۶٫ قابلیت اعتماد………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۲۲

۱-۷-۷٫ نوع دوستی…………………………………………………………………………………………………………………………………… ۲۲

۱-۷-۸٫ نگرش شناختی به تغییر………………………………………………………………………………………………………………… ۲۳

۱-۷-۹٫ نگرش عاطفی به تغییر………………………………………………………………………………………………………………… ۲۳

۱-۷-۱۰٫ نگرش رفتاری به تغییر………………………………………………………………………………………………………………. ۲۳

۱ – 8. طرح پژوهش و روشهای تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………. ۲۴

۱-۹٫ مدل فرایندی پژوهش…………………………………………………………………………………………. ۲۴

فصل دوم: بررسی و پیشینه تحقیق.

بخش اول: مباحث نظری……………………………………………………………………………………………………………………………..۲۶

۲-۱٫ سبک رهبری خدمتگزار…………………………………………………………………………………………………………………………۲۶

۲-۱-۱٫ رهبر و رهبری خدمتگزار ……………………………………………………………………………………………………………….. ۲۷

۲-۱-۲٫ نظریاترهبریخدمتگزار……………………………………………………………………………………………………………… ۲۹

۲-۱-۳٫ کاربردهای رهبری خدمتگزار…………………………………………………………………………………………………………… ۳۰

۲-۱-۴٫ ویژگیهای رهبری خدمتگزار    …………………………………………………………………………………………………………….29

۲-۱-۵٫ رهبریخدمتگزاروتوانمندسازیکارکنان ……………………………………………………………………………………..۳۱

۲-۱-۶٫ مدلهای رهبری خدمتگزار ……………………………………………………………………………………………………………….۳۶

۲-۲٫ میل به تغییر در کارکنان………………………………………………………………………………………………………………………۴۱

۲-۲-۱٫ ماهیتتغییروتعریفآن………………………………………………………………………………………………………………..۴۱

۲-۲-۲٫ انواع تغییرات سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………….۴۳

۲-۲-۳٫ عوامل اصلی تغییر……………………………………………………………………………………………………………………………۴۴

۲-۲-۴٫ مدیریت تغییر سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………..۴۵

۲-۲-۵٫ اهداف سازمانی برای تغییر………………………………………………………………………………………………………………….۴۶

۲-۲-۶٫ موانعسازمانی:………………………………………………………………………………………………………………………………..۴۶

۲-۲-۷٫ انواعتغییر…………………………………………………………………………………………………………………………………………۴۸

۲-۲-۸٫ مدلهایتغییر…………………………………………………………………………………………………………………………………۵۰

۲-۲-۸-۱٫ مدلسهمرحله ایکرتلوین………………………………………………………………………………………………………..۵۰

۲-۲-۸-۲٫ بیر………………………………………………………………………………………………………………………………………………۵۱

۲-۲-۸-۳٫ ثرلی……………………………………………………………………………………………………………………………………………..۵۲

۲-۲-۸-۴٫ مدلفرآیندگسترشیافته………………………………………………………………………………………………………………۵۳

۲-۲-۹٫ استراتژیهای تغییر برنامه ریزی شده…………………………………………………………………………………………………….۵۳

۲-۲-۱۰٫ مقاومت در برابر تغییر………………………………………………………………………………………………………………………۵۴

۲-۲-۱۱٫ بررسی واکنش کارمندان در برابر تغییرات سازمانی    ………………………………………………………………….

۲-۳٫ اعتماد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………. ۶۰

۲-۳-۱٫ تعریف اعتماد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………..۶۰

۲-۳-۲٫ انواعاعتماددرسازمان……………………………………………………………………………………………………………………… ۶۱

۲-۳-۲-۱٫ اعتمادمبتنیبربازدارندگی……………………………………………………………………………………………………………..

۲-۳-۲-۲٫ اعتمادمبتنیبرآگاهی………………………………………………………………………………………………………………….۶۱

۲-۳-۲-۳٫ اعتمادمبتنیبرشناسایی……………………………………………………………………………………………………………….۶۱

۲-۳-۳٫ طبقه بندی اعتماد سازمانی از دیدگاه نظریه پردازان……………………………………………………………………………..۶۳

۲-۳-۴٫ مدلهای اعتمادسازمانی……………………………………………………………………………………………………………………..۶۳

۲-۳-۴-۱٫ مدل الونن و دیگران ……………………………………………………………………………………………………………………..۶۵

۲-۳-۴-۲٫ مدل مایر و دیگران ……………………………………………………………………………………………………………………….۶۵

۲-۳-۴-۳٫ مدل مارتینز…………………………………………………………………………………………………………………………………۶۷

۲-۳-۴-۴٫ مدلمبتنیبرارزشها،نگرشهاوحالات……………………………………………………………………………………….۷۰

۲-۳-۵٫ اعتمادسازی در سازمان……………………………………………………………………………………………………………………..۷۴

۲-۳-۶٫ شیوه هایاعتمادسازی …………………………………………………………………………………………………………………….۷۸

۲-۴٫ مطالعات انجام شده در خارج از کشور……………………………………………………………………………………………………….۸۰

۲-۵٫ مطالعات انجام شده در داخل کشور ………………………………………………………………………………………………………..۸۴

۲-۶٫ چارچوب نظری تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………..۸۹

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه

۳-۱٫ روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………۹۲

۳-۲٫ جامعه آماری و حجم نمونه: ……………………………………………………………………………………………………………………۹۳

۳-۳٫ ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………..۹۵

۳-۴٫ روایی و پایایی پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………………۹۵

۳-۴-۱٫ روایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………………………….۹۵

۳-۴-۲٫ پایایی پرسشنامه ها……………………………………………………………………………………………………………………………۹۶

۳-۵٫ نحوه اجرای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………..۹۶

۳-۶ روش تجزیه وتحلیل داده‌ها ……………………………………………………………………………………….۹۷

۳-۶-۱ روش آمار توصیفی: …………………………………………………………………………………………….۹۷

۳-۶-۲ روش آمار استنباطی: …………………………………………………………………………………………..۹۷

۳-۶-۲-۱٫ آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف (KS) ……………………………………………………………………………………….98

۳-۶-۲-۲٫ آزمون T دو نمونه ای (مقایسه میانگین دو جامعه) ………………………………………………………………………….۹۹

۳-۶-۲-۳٫ آزمون مقایسه میانگین چند جامعه (ANOVA) ………………………………………………………………………….102

۳-۷٫ آماره های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۰۲

فصل چهارم: یافته های تحقیق.

مقدمه   
بخش اول: آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………………………۱۰۳

۴-۱٫ بررسی مشخصات اعضای نمونه…………………………………………………………………………………………………………….۱۰۳

۴-۱-۱٫ وضعیت سن پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………………………۱۰۳

۴-۱-۲٫ وضعیت جنسیت پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………………..۱۰۳

۴-۱-۳٫ وضعیت سنوات خدمتی پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………۱۰۴

۴-۱-۴٫ وضعیت سطح تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………….۱۰۵

بخش دوم: آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………………………………………..۱۰۵

۴-۱٫ قسمت اول: برازش مدلهای اندازه گیری (خروجی نرم افزار smartPLS) ………………………………………………..105

۴-۱-۱٫ سنجش بارهای عاملی……………………………………………………………………………………………………………………….۱۰۵

۴-۱-۲٫ آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی…………………………………………………………………………………………………………..۱۰۶

۴-۱-۳٫ پایایی ترکیبی…………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۰۶

۴-۱-۴٫ روایی همگرا……………………………………………………………………………………………………………………………………۱۰۸

۴-۱-۵٫ روایی واگرا……………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۱۱

۴-۱-۶٫ ضرایب معناداری z…………………………………………………………………………………………………………………………113

۴-۱-۷٫ معیار R2 ……………………………………………………………………………………………………………………………………..113

۴-۱-۸٫ معیار اندازه تاثیر (f²) ………………………………………………………………………………………………………………………114

۴-۱-۹٫ معیار Q2 ……………………………………………………………………………………………………………………………………..115

۴-۱-۱۰٫ برازش مدل کلی (معیار GoF) ……………………………………………………………………………………………………117.

۴-۱-۱۱٫ آزمودن فرضیه ها…………………………………………………………………………………………………………………………۱۱۹

۴-۱-۱۲٫ آزمون سوبل…………………………………………………………………………………………………………………………………۱۲۰

۴-۱-۱۳٫ تعیین شدت تاثیر میانجی……………………………………………………………………………………………………………….۱۲۲

۴-۲٫ قسمت دوم: خروجی نرم افزار spss………………………………………………………………………………………………….125

۴-۲-۱٫ نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنوف……………………………………………………………………………………………..۱۲۶

۴-۲-۲٫ آزمون نقش جنسیت در دیدگاه پاسخ دهندگان (آزمون T دو نمونه ای) ……………………………………………..۱۲۷

۴-۲-۳٫ نتایج آزمون مقایسه میانگین چندجامعه (ANOVA)………………………………………………………………………127

۴-۲-۳-۱٫ آزمون نقش سن در دیدگاه پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………….۱۲۸

۴-۲-۳-۱-۱٫ خدمت رسانی…………………………………………………………………………………………………………………………۱۲۸

۴-۲-۳-۲٫ آزمون نقش سطح تحصیلات در دیدگاه پاسخ دهندگان………………………………………………………………….۱۲۹

۴-۲-۳-۲-۱٫ اعتماد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………….۱۳۰

۴-۲-۳-۲-۲٫ قابلیت اعتماد…………………………………………………………………………………………………………………………۱۳۱

۴-۲-۳-۲-۳٫ نگرش شناختی به تغییر……………………………………………………………………………………………………………۱۳۴

۴-۲-۳-۳٫ آزمون نقش سنوات خدمت در دیدگاه پاسخ دهندگان……………………………………………………………………..۱۳۶

۴-۲-۳-۳-۱٫ رهبری خدمتگزار…………………………………………………………………………………………………………………….۱۳۸

۴-۲-۲-۳-۲٫ خدمت رسانی………………………………………………………………………………………………………………………….۱۴۰

۴-۲-۳-۳-۳٫ تواضع و فروتنی……………………………………………………………………………………………………………………..۱۴۱

۴-۲-۳-۳-۴٫ قابلیت اعتماد…………………………………………………………………………………………………………………………۱۴۳

۴-۲-۳-۳-۵٫ نگرش عاطفی به تغیی…………………………………………………………………………………………………………..۱۴۴

۴-۲-۳-۳-۶٫ نگرش رفتاری به تغییر…………………………………………………………………………………………………………..۱۴۷

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات..

مقدمه

۵-۱٫ بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………………………..۱۴۹
۵-۲٫ مدل تحلیل نهایی………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۵۰

۵-۳٫ پیشنهادات پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………….۱۵۵

۵-۳-۱٫ پیشنهادات کاربردی در ارتباط با بهبود رهبری خدمتگزار………………………………………………………………………۱۵۶

۵-۳-۲٫ پیشنهادات کاربردی در ارتباط با بهبود اعتماد سازمانی…………………………………………………………………………۱۵۷

۵-۳-۳٫ پیشنهادات کاربردی در ارتباط با بهبود میل به تغییر در کارکنان…………………………………………………………..۱۶۰

۵-۴٫ پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………………………………۱۶۰

۵-۵٫ محدودیت های پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………….۱۶۱

پیوست. پرسشنامه مورد استفاده…………………………………………………………………………………………………………………….۱۶۳

منابع و ماخذ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۷۲